Hier vind je de retourvoorwaarden van Viervoeter. Wij hopen natuurlijk dat alle zaken omtrent het retourbeleid duidelijk zijn.

Bij vragen of problemen, neem dan altijd contact op met Femke van Viervoeter Support. Ze is erg enthousiast om verder te helpen!

Dit kan via: info.viervoeter@gmail.com.

Omruilen of retourneren

Als klant heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. In deze 14 dagen kun je jouw product

retourneren indien deze nog in goede staat is en in de originele verpakking zit.

Wat te doen als het retourtermijn verstreken is maar het product kapot is gegaan?

Als het een technisch probleem aan het product zelf is, neem dan contact op met Femke

van Viervoeter Support. Zij zal de situatie bekijken en met een gepaste oplossing komen.

Retourkosten €5,- per retour.

LET OP:

Als je wilt retourneren (en dit nog kan binnen de 14 dagen), dan dien je deze retour ALTIJD aan te melden via info.viervoeter@gmail.com (dus niet telefonisch of via WhatsApp). Je ontvangt vervolgens een digitaal retourformulier en na het invullen ervan ontvang je automatisch een DHL retourlabel. De kosten hiervan (€5,-) worden in mindering gebracht op het terug te betalen aankoopbedrag.

(Ga dus niet uit jezelf al pakketjes terugsturen, deze kunnen kwijtraken en daardoor niet vergoed worden).

Na het verstrijken van de retourtermijn (14 dagen), wordt dus géén geld meer teruggegeven. Ook niet als de kwaliteit tegenvalt. Mocht het product echt kapot zijn, dan kan je gerust gebruik maken van de fabrieksgarantie. In dit geval wordt een vervangend product nagezonden.

Volg de onderstaande stappen om je retour aan te melden:

1. Neem contact op met de klantenservice dit kan via: info.viervoeter@gmail.com

2. Geef in de mail aan dat je het product wil retourneren of omruilen en wat de reden en besteldatum is.

3. Indien je aan de retourvoorwaarden voldoet, stuurt Neomie van Viervoeter Support je het retourformulier toe. Na het invullen van het formulier ontvang je een DHL link, hier kun je de retour aanmelden. (Indien je niet aan de retourvoorwaarden voldoet, proberen we het natuurlijk op een andere gepaste manier op te lossen)

4. Breng het retourpakket naar een DHL ServicePoint.

5. Nadat je pakketje in goede orde (en compleet) is aangekomen, ontvang je binnen 3 werkdagen een vervangend Viervoeter product of binnen 7 werkdagen je aankoopbedrag (- €5,-) terug.